Vérifiez d’abord l’étendue du problème
Essayez un autre élément de la même source. Si un seul échoue, ce flux peut être indisponible. Si tout échoue, vérifiez la source, le compte et le réseau avant de changer les options de lecture.
- Un élément : réessayez une fois et utilisez un flux de secours s’il existe.
- Un groupe : actualisez la source et comparez un autre groupe.
- Tout : lancez la vérification de source et lisez la catégorie indiquée.
- Un seul réseau : comparez une autre connexion si possible.
Utilisez la catégorie comme prochaine étape
Réseau et délai d’attente concernent l’accessibilité. Connexion concerne le compte ou le fournisseur. Format signifie que la réponse ne peut pas être lue. Contenu signifie que la source répond mais qu’aucun média utilisable n’est trouvé.
- Confirmez les informations au lieu de deviner.
- Ne publiez jamais une adresse secrète ou un mot de passe.
- Si le fournisseur a changé votre accès, lui seul peut le rétablir.
Réessayez avec mesure, puis utilisez les options de secours
Réessayez une fois après une interruption temporaire. Si la source fournit plusieurs lignes pour le même élément, Tellyra peut utiliser un secours ou vous laisser choisir. Des tentatives répétées ne réparent pas un accès expiré, un serveur indisponible ou un média incompatible.
- Attendez brièvement après un délai dépassé.
- Comparez un autre élément.
- Actualisez après confirmation d’un changement par le fournisseur.
- Conservez la ligne stable comme préférence lorsqu’il y en a plusieurs.
Séparez le guide de la lecture
Un guide vide ou décalé n’empêche pas forcément la vidéo. Vérifiez séparément l’adresse XMLTV, l’association des chaînes, le fuseau horaire et la dernière actualisation. Si besoin, envoyez un rapport sûr avec l’appareil, le système, la version de Tellyra, la catégorie d’erreur et vos essais.
- N’envoyez jamais d’adresse, d’identifiant, de mot de passe ni de jeton.
- Ne joignez pas de playlist protégée.
- Décrivez le type d’élément et l’erreur, pas son identité.
- Contact : tardislabs@gmail.com.