冷靜地解決問題

支援

只要分清問題來自網路、憑證、格式或媒體來源，大多數播放失敗就更容易處理。Tellyra 會把這些差異清楚呈現。

01—06

從這裡開始

Tellyra 不附帶頻道。請加入你有權存取的 M3U 清單、匯入本機清單檔案，或連接相容帳戶；儲存後執行來源檢查。

開啟來源檢查，查看問題屬於網路、驗證、格式或內容。不要分享密鑰；請自行確認位址、憑證與服務商狀態。

先重試一次；若來源提供備用線路，再切換線路。測試其他項目，以區分單一串流損壞與網路或服務商的整體問題。

檢查 XMLTV 位址、頻道對應、時區與上次重新整理時間；修改後重新整理指南資料。

使用購買時的同一 Apple 帳戶執行「回復購買」。帳單與退款由 Apple 處理。

在來源操作選單中刪除來源；透過「設定 → 隱私權與資料」關閉同步或刪除私有 iCloud 資料。Tellyra 沒有開發者帳戶需要關閉。

SUPPORT / PRIVACY-SAFE

請註明裝置型號、系統版本、Tellyra 版本、問題的大致類別，以及你已嘗試的步驟；必要時附上 App 內產生的支援報告。請勿傳送播放清單位址、使用者名稱、密碼、權杖或受著作權保護的清單檔案。

支援團隊無法提供、推薦、驗證或排查未經授權的頻道服務商或可下載來源清單。